Condizioni Generali di Servizio

1. Ambito di applicazione e definizioni

Le presenti Condizioni Generali di Servizio (di seguito “CGS”) disciplinano ogni rapporto tra FerroDiy, con sede in Via Enrico Fermi, 15, 20090 Assago MI, email [email protected] (di seguito “FerroDiy”, “noi”) e qualsiasi persona fisica o giuridica (di seguito “Utente”, “Cliente”, “tu”) che accede al sito ferrodiy.com o effettua un acquisto. L’utilizzo della piattaforma e il perfezionamento di un ordine comportano l’integrale accettazione delle CGS nella versione vigente al momento della transazione, salvo deroghe scritte da noi controfirmate.

FerroDiy commercializza articoli per il fai da te e promuove un ambiente digitale riservato a utilizzatori maggiorenni o minorenni autorizzati da un rappresentante legale. Le presenti condizioni operano in combinato disposto con l’Informativa sulla Privacy e con la Politica di Spedizione e Reso, che restano consultabili in ogni momento sul dominio.

2. Registrazione e gestione dell’account

2.1 Creazione del profilo

Per usufruire di alcune funzioni, come il tracciamento cronologico degli ordini o le liste desideri, potrai creare un account fornendo dati veritieri, attuali e completi. L’indirizzo email e la password scelta costituiscono credenziali personali e riservate: sei responsabile in via esclusiva di ogni attività che transita attraverso il tuo profilo, inclusi acquisti non autorizzati se derivanti da tua negligenza nella custodia delle chiavi d’accesso.

2.2 Sospensione e disattivazione

FerroDiy può sospendere, limitare o disattivare unilateralmente un account in caso di sospetta violazione delle CGS, utilizzi fraudolenti, dichiarazioni mendaci o tentativi di alterare il funzionamento della piattaforma. Ogni misura restrittiva verrà comunicata per iscritto all’indirizzo collegato al profilo, esponendo la motivazione essenziale salvo che ciò comprometta indagini in corso.

3. Condizioni economiche e perfezionamento dell’ordine

3.1 Invito a proporre e accettazione

La vetrina on-line costituisce un semplice invito a formulare proposte d’acquisto. L’ordine si intende accettato – e il contratto concluso – nel momento in cui ricevi una nostra email di conferma spedizione, non già con la ricevuta automatica di presa in carico. FerroDiy conserva il diritto di rifiutare, in tutto o in parte, ordini anomali per quantità, destinazione geografica o profilo di rischio, dandone tempestivo avviso e restituendo ogni importo eventualmente già incassato.

3.2 Prezzi e imposte

I prezzi pubblicati sono espressi in Euro e comprendono l’IVA italiana, ove applicabile, ma escludono spese di trasporto e ulteriori oneri doganali che restano a carico del Cliente. FerroDiy si impegna ad aggiornare con accuratezza il listino, ma si riserva di correggere eventuali refusi manifesti anche dopo l’inoltro dell’ordine, informando l’acquirente e consentendogli di recedere senza costi qualora il prezzo effettivo risultasse superiore.

4. Pagamenti e sicurezza delle transazioni

Ogni pagamento viene instradato su gateway terzi sottoposti a certificazione PCI-DSS, i quali gestiscono l’intero flusso autorizzativo e custodiscono i codici completi degli strumenti di pagamento. FerroDiy non entra in possesso né archivia il numero della carta o dati equivalenti in nessuna fase del processo. Decliniamo ogni responsabilità per disservizi imputabili esclusivamente ai prestatori di servizi di pagamento, fermo restando che presteremo assistenza commerciale per agevolare la risoluzione.

Eventuali contestazioni su addebiti (chargeback o simili) seguiranno le regole della rete utilizzata e le procedure definite dall’emittente dello strumento di pagamento. L’Utente accetta di collaborare fornendo tempestivamente la documentazione ragionevolmente richiesta per consentirci di esercitare le nostre difese nella sede competente.

5. Spedizione, resi e diritto di recesso

5.1 Consegna e ritardi

I tempi di evasione indicati a catalogo rappresentano stime ordinarie e non termini essenziali. FerroDiy non risponde di ritardi causati da forza maggiore, scioperi nei trasporti, provvedimenti della pubblica autorità o inesattezze nei recapiti comunicati dal Cliente. Consigliamo di verificare periodicamente lo stato della pratica nell’area riservata o tramite il tracking fornito.

5.2 Diritto di recesso legale e politica migliorativa

In qualità di consumatore residente nell’Unione Europea, hai diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni di calendario dal ricevimento fisico del bene (o dell’ultimo lotto in caso di consegne frazionate), ai sensi della normativa italiana di recepimento della Direttiva 2011/83/UE. FerroDiy estende volontariamente tale finestra a 35 giorni di calendario, superando lo standard minimo di legge: durante l’intero arco temporale di 35 giorni potrai esercitare il recesso con le medesime modalità descritte nella Politica di Spedizione e Reso, senza penali né obbligo di motivazione. Il rimborso, comprensivo delle spese di spedizione standard di andata (se già corrisposte), verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova di spedizione dello stesso, utilizzando il canale di pagamento originario. Restano a tuo carico le spese di restituzione, salvo diversa indicazione scritta.

5.3 Esclusioni e prodotti personalizzati

Il recesso non si applica a beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, a registrazioni audio/video o software sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, né a prodotti che per natura risultino inscindibilmente mescolati con altri. Ti invitiamo a maneggiare gli articoli con la diligenza necessaria a verificarne le caratteristiche: la riduzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella consentita in un negozio fisico potrà essere decurtata dal rimborso.

6. Garanzia legale di conformità

FerroDiy risponde nei confronti del Consumatore dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino entro due anni da tale data, secondo quanto stabilito dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005). Il difetto deve essere denunciato, a pena di decadenza, entro il termine di due mesi dalla scoperta. In caso di vizio riconosciuto, potrai chiedere la riparazione o la sostituzione senza spese, salvo che il rimedio risulti oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso; in subordine avrai diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per attivare la garanzia scrivi a [email protected] indicando numero d’ordine, descrizione puntuale del difetto e, se possibile, documentazione fotografica.

7. Proprietà intellettuale e contenuti generati dagli utenti

Il dominio ferrodiy.com, i testi descrittivi, le schede tecniche, i loghi, le immagini, i video e ogni altro materiale pubblicato costituiscono opere protette dal diritto d’autore e dalla normativa in materia di proprietà industriale, e restano di titolarità esclusiva di FerroDiy o dei rispettivi licenzianti. Non è consentita la riproduzione, anche parziale, la diffusione, la modifica o l’estrazione tramite data mining senza nostro esplicito consenso scritto.

Qualora l’Utente carichi recensioni, commenti o fotografie, concede a FerroDiy una licenza non esclusiva, perpetua, irrevocabile e a titolo gratuito per utilizzare tali contenuti su qualsiasi canale, inclusi social media e newsletter, al solo scopo di promuovere l’attività aziendale. L’Utente garantisce che i materiali trasmessi non violano diritti di terzi e si assume ogni responsabilità al riguardo, tenendo FerroDiy indenne da qualsivoglia pretesa.

8. Limitazioni di responsabilità ed esclusioni di garanzia

FerroDiy adotta misure commercialmente ragionevoli affinché il catalogo e le pagine informative siano accurate e costantemente accessibili. Tuttavia, il sito viene fornito nello stato di fatto in cui si trova (“as is” e “as available”), senza garanzie esplicite o implicite di continuità operativa, assenza di errori o idoneità a scopi particolari. Non saremo responsabili per danni indiretti, perdita di fatturato, avviamento o dati, né per pregiudizi derivanti da interruzioni della connettività imputabili a fornitori terzi, attacchi informatici o manutenzioni straordinarie, salvo dolo o colpa grave.

Nessuna clausola delle presenti CGS intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge italiana, ivi compresa la Garanzia Legale di Conformità e la disciplina in materia di clausole vessatorie. Ogni limitazione opera perciò entro i confini massimi consentiti dall’ordinamento applicabile.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le CGS sono regolate dal diritto materiale italiano, con esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili. Per qualsiasi controversia che dovesse insorgere in relazione all’interpretazione, esecuzione o cessazione del rapporto, sarà competente il giudice del foro di residenza o domicilio elettivo del Consumatore, se ubicato in Italia; in alternativa, il Tribunale di Milano. Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013, ti informiamo che la Commissione Europea mette a disposizione la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) accessibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/, quale strumento extragiudiziale per la risoluzione delle dispute. FerroDiy non è tenuta, allo stato, ad aderire a procedure dinanzi a organismi ADR specifici, ma valuterà in buona fede eventuali inviti alla conciliazione.

10. Modifiche alle condizioni e disposizioni finali

Possiamo aggiornare periodicamente queste CGS per adeguarle a sopravvenute novità normative o strategiche. In caso di revisioni sostanziali, ne daremo avviso mediante pubblicazione sul sito con un preavviso di almeno 7 giorni prima dell’entrata in vigore. Le transazioni concluse anteriormente resteranno disciplinate dal testo vigente al momento del perfezionamento dell’ordine. L’eventuale nullità parziale di una clausola non invalida le restanti disposizioni, che continueranno a produrre pieni effetti. Ogni comunicazione formale va indirizzata a FerroDiy presso Via Enrico Fermi, 15, 20090 Assago MI, oppure via email a [email protected].